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平安产险天津分公司:如何聚焦老年残障客户需求,落实普惠金融推进工作?

微盘网1周前 (05-11)保险9

## 平安产险完善金融服务助力老年、残障群体

平安产险天津分公司秉承国家文件精神,致力于提升老年、残障客户的金融服务体验,从多方面着力改善金融服务环境和流程。

## 服务设施暖心

平安产险天津分公司在营业网点搭设无障碍通道和绿色服务通道,配备爱心服务设施和助老自助设施。提供POS机刷卡服务,配备轮椅、拐杖、老花镜等用品。炎热或寒冷天气贴心准备热饮或防暑降温用品。

## 金融服务走心

秉持“多渠道、放大看、手续简、设专区、多关爱、强提醒、广宣传、可评估”的方针,平安产险天津分公司开展敬老助残活动,提升无收入来源的老年、残障客户的护理费及营养费,制订服务应急预案,提供保险知识宣传,满足老年人的金融服务需求。

## 案例剪影

## 忆旧保单

柜员郭松颖为一位六旬阿姨查询泛黄保单,经过多方沟通,帮阿姨找回保单信息并规划出行路径,体现出耐心细致的服务态度。

## 交通事故理赔

理赔员张余琨上门慰问行动不便的老人,贴心协助办理理赔手续,获得老人信任和认可。

## 后续展望

平安产险天津分公司将在老年、残障群体高频金融服务场景中持续升级服务,以实际行动保障老年、残障客户的金融权益。

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